Hai una domanda che riguarda l’acquisto di un biglietto online, oppure vuoi avere maggiori informazioni sulla tua carta sconti?
Please note: The Van Gogh Museum will reopen from 1st of June. We have taken necessary safety measures and adjusted house rules apply. Find out more.
Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti. La tua domanda non è tra quelle pubblicate qui? Contattaci compilando il modulo in fondo a questa pagina.
Acquisto dei biglietti e modifiche
Con una Museumkaart (carta musei) devo eseguire la prenotazione online?
Anche se sei titolare di una Museumkaart ti consigliamo di prenotare un biglietto gratuito con l’orario dell’inizio della visita, per avere la certezza di poter entrare nel Museo.
Voglio acquistare un biglietto per la mostra, ma non riesco a trovare questa opzione.
Con un biglietto acquistato online puoi visitare sia la collezione permanente sia le mostre. Non c’è nessuna maggiorazione di prezzo.
Perché non posso acquistare un biglietto soltanto per la mostra?
Con un biglietto d’ingresso valido puoi visitare l’intero Museo, vogliamo infatti offrire a tutti i visitatori l’opportunità di ammirare anche i capolavori che sono esposti nella nostra collezione permanente.
Perché consigliate di eseguire online la prenotazione della visita?
L’interesse per il Museo e per le mostre supera la capacità dell’edificio. Per permettere al maggior numero possibile di persone di ammirare le opere d’arte in una situazione piacevole, è importante che l’afflusso di visitatori venga suddiviso nel corso dell’intera giornata. Otteniamo questo risultato utilizzando biglietti d’ingresso con l’orario dell’inizio della visita. Il vantaggio di questo sistema è che non ci sono tempi d’attesa all’ingresso, o sono molto ridotti, e che tutti hanno sufficiente spazio per ammirare con tranquillità le opere d’arte.
Ho un biglietto con l’orario d’inizio della visita ma vengo poco prima o poco dopo, è possibile?
L’ingresso al Museo è garantito a chi arriva all’orario indicato per l’inizio della visita. Per ogni orario d’inizio della visita è compreso un margine di mezz’ora. Se arrivi in un altro momento, non possiamo garantire che potrai entrare (senza attesa).
Posso modificare il mio biglietto o i miei biglietti acquistato/i online?
Fino a 48 ore prima del giorno e dell’orario d’inizio della visita prenotati siamo a tua disposizione per aiutarti a trovare un’altra data e un altro orario d’inizio della visita. Il cambiamento della prenotazione è possibile soltanto se sono disponibili una data e un orario differenti. Attenzione: ti preghiamo di non eseguire tu stesso/a la prenotazione per una data diversa, potresti impedire ad altre persone di visitare il Museo. Contattaci compilando il modulo in fondo a questa pagina (in inglese).
Voglio annullare il mio biglietto, che cosa devo fare?
I biglietti acquistati online non possono essere restituiti. Fino a 48 ore prima del giorno e dell’orario d’inizio della visita prenotati siamo a tua disposizione per aiutarti a trovare un altro orario per la visita. Il cambiamento della prenotazione è possibile soltanto se sono disponibili una data e un orario differenti. Contattaci compilando il modulo in fondo a questa pagina (in inglese).
Ho un biglietto online e vengo con una persona in più, può entrare allo stesso orario?
L’ingresso al Museo è possibile soltanto con un biglietto valido. Guarda online se sono ancora in vendita dei biglietti all’orario di tua scelta.
Posso eseguire la prenotazione telefonicamente?
Purtroppo non è possibile acquistare i biglietti per telefono. Eseguire la prenotazione e acquistare i biglietti sul nostro sito web è facile e veloce.
Su ogni biglietto è riportato lo stesso nome, è un problema?
No, nessun problema. Sul biglietto è riportato il nome della persona che ha inoltrato l’ordine ed eseguito il pagamento. Ogni biglietto ha un codice barra unico, che viene scannerizzato all’ingresso.
Devo stampare il biglietto?
Puoi stampare il biglietto acquistato online, ma non è necessario. Puoi anche mostrare il biglietto sul tuo dispositivo mobile al momento del controllo per l’ingresso. Se sei titolare di una carta sconti, ad esempio la Museumkaart, dovrai esibire anche la carta.
Eventuali difficoltà durante la prenotazione online dei biglietti
Non ho ricevuto il mio biglietto, ma il costo è stato detratto dal mio conto.
I motivi di questo disguido possono essere vari:
- La mail con i biglietti può essere finita nella cartella spam o nella cartella della posta indesiderata. Con Gmail, spesso la mail si trova in una cartella speciale con spam o annunci pubblicitari.
- Forse c’è un errore ortografico nell’indirizzo di posta elettronica. Se ci contatti compilando il modulo in fondo a questa pagina eseguiremo la correzione e invieremo nuovamente i biglietti.
- A causa di problemi del server può verificarsi un ritardo. Controlla la tua casella di posta elettronica dopo qualche tempo.
Non riesco a eseguire la prenotazione online per una visita.
La difficoltà a eseguire la prenotazione può avere varie cause. Controlla la tua connessione Internet e rinnova la pagina web. Puoi provare anche una seconda volta usando un altro browser. A volte aiuta riavviare il computer.
Non arrivo oltre la pagina del pagamento, finisco sempre sulla stessa pagina.
Per questo possono esserci vari motivi:
- Potrai giungere alla pagina successiva nella procedura di acquisto soltanto quando tutti i dati sono stati immessi correttamente. Al momento di eseguire il pagamento con una carta di credito, controlla che non ci siano errori ortografici nei dati del titolare della carta di credito. Non dimenticare di immettere il codice di verifica (CVC) quando paghi con la carta di credito. Per eseguire il pagamento tramite banca, gli estremi bancari devono essere corretti.
- Attenzione: evita di eseguire pagamenti doppi! Controlla se il pagamento è stato effettuato prima di fare un nuovo tentativo.
- A volte l’utilizzo di un altro browser può risolvere il problema.
- Il saldo a tua disposizione non è sufficiente, oppure il pagamento viene rifiutato dalla società della carta di credito? Prova di nuovo, eventualmente con un’altra carta.
Ho difficoltà a scaricare il mio biglietto o i miei biglietti dalla pagina dell’acquisto.
A pagamento avvenuto riceverai una mail con i biglietti allegati come file PDF.
Carte sconti
Posso prenotare online gratuitamente un biglietto con una I Amsterdam City Card?
Ti consigliamo di eseguire in anticipo la prenotazione online dei biglietti. Il vantaggio della prenotazione online è il tempo di attesa ridotto o nullo all’ingresso e la possibilità per tutti i visitatori di ammirare tranquillamente le opere d’arte. Inoltre con un biglietto online con l’orario d’inizio della visita hai la certezza di poter accedere al Museo.
Posso acquistare online un biglietto con lo sconto con Holland Pass o un’altra carta sconti?
No, con Holland Pass o un’altra carta sconti non è possibile eseguire la prenotazione online. È però possibile scambiare il voucher o la carta sconti per un biglietto d’ingresso al Museo Van Gogh presso l’ufficio di Tours&Tickets.
Con la carta della città, Stadspas, posso acquistare online un biglietto con lo sconto?
Con la carta Stadspas non è necessario eseguire la prenotazione online. Devi presentarti alla cassa, dove la tua carta verrà scannerizzata e ti verrà consegnato un biglietto d’ingresso.
Ho dimenticato la mia carta sconti. Potete controllare all’ingresso se sono il titolare della carta?
Se hai acquistato un biglietto con lo sconto e non puoi esibire la carta sconti al controllo per l’ingresso, purtroppo non potremo farti accedere al Museo. Il Museo Van Gogh non dispone di banche dati delle organizzazioni che rilasciano le carte sconti, perciò non è possibile verificare se una persona sia effettivamente il titolare della carta.
È possibile ottenere uno sconto per studenti?
No, il Museo Van Gogh non offre sconti agli studenti. Se possiedi una carta CJP (carta giovani olandese), puoi visitare il Museo con il 50% di sconto.
Vuoi partecipare a una delle speciali serate del venerdì? Durante i Venerdì di Vincent gli studenti possono entrare nel Museo pagando € 10 invece di € 19. Non dimenticare di portare con te la tua carta studente o la carta CJP quando visiti il Museo, all’ingresso queste carte saranno controllate.
La mia carta EYCA (carta giovani europea) è valida? Non la trovo tra le carte sconti. Se ho una carta EYCA, posso acquistare online un biglietto con l’opzione CJP (carta giovani olandese)?
No, potrai visitare il Museo con uno sconto del 50% soltanto con la carta olandese CJP.
È possibile avere uno sconto per anziani, gruppi o insegnanti? No, il Museo non offre alcuno sconto per anziani, gruppi o insegnanti. Ci sono però prezzi speciali per scuole e gruppi di 6 persone o più. I gruppi devono comunicare anticipatamente la loro visita. La prenotazione è gratuita.
Posso eseguire la prenotazione online con una carta ICOM, una carta Rembrandt o la carta Amici di Vincent?
No, non è necessario eseguire la prenotazione online con una carta ICOM, una carta Rembrandt o la carta Amici di Vincent. Esibendo la carta all’ingresso si entra gratuitamente nel Museo Van Gogh.
Servizi
Posso lasciare il mio bagaglio nel Museo?
No, non è possibile lasciare i bagagli nel nostro guardaroba.
In quali lingue è disponibile la guida multimediale e quanto costa?
La guida multimediale è disponibile in 11 lingue, il prezzo è € 5 per gli adulti e € 3 per i ragazzi dai 13 ai 17 anni. I bambini dai 6 ai 12 anni possono seguire la guida multimediale gratuitamente insieme agli adulti. Vuoi essere sicuro/a di poter disporre di una guida multimediale? Prenotala quando acquisti online il tuo biglietto.
Qual è l’orario di apertura del Museo?
Il Museo Van Gogh è aperto ogni giorno.
Sono disabile, posso acquistare online un biglietto? Anche il mio accompagnatore deve avere un biglietto?
I visitatori disabili devono acquistare online un biglietto. I visitatori che non possono muoversi autonomamente nel Museo possono portare con sé gratuitamente un accompagnatore. Questo biglietto comprende una guida multimediale gratuita. Il biglietto per l’accompagnatore non si acquista online. Appena arrivi al Museo rivolgiti a uno degli ospiti che accoglie i visitatori, sarà a tua disposizione per assisterti.
Sono un membro della stampa, posso avere accesso gratuito al Museo esibendo la mia tessera stampa?
L’accesso gratuito per la stampa è possibile soltanto dopo avere comunicato la visita all’Ufficio Stampa e averne ricevuto l’autorizzazione.
Contatto Non trovi la risposta alla tua domanda, oppure hai un’altra osservazione? Compila il modulo (in inglese). Possiamo rispondere al tuo messaggio ogni giorno, dalle ore 9 alle 17.
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