Vous souhaitez savoir comment commander vos billets en ligne ou si vous pouvez bénéficier de tarifs réduits ?
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez concernant votre visite au musée Van Gogh. Votre question n’apparaît pas dans la liste? Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page (en anglais).
Acheter et modifier les billets
Les détenteurs d’une Museumkaart (carte-abonnement des musées) doivent-ils également réserver leur billet en ligne ?
Oui, même si vous êtes détenteur d’une Museumkaart, vous devez réserver un billet gratuit en ligne. Vous réservez votre billet en ligne avec un horaire de départ, de manière à accéder aux salles d’exposition en évitant le passage aux caisses. Plusieurs visiteurs pouvant être munis d’un billet avec un horaire de départ identique, il se peut que vous deviez attendre quelques instants devant l’entrée de verre avant de pouvoir pénétrer à l’intérieur du musée. Toutefois, le cheminement vers les salles d’exposition est le plus souvent fluide.
Je souhaite acheter un billet pour l’exposition mais je ne trouve pas cette option.
L’achat d’un billet en ligne vous permet de visiter aussi bien la collection permanente que l’exposition temporaire. Il n’y a pas de supplément.
Pourquoi ne puis-je pas acheter un billet séparé pour l’exposition ?
Un billet d’entrée valide vous donne accès à l’ensemble du musée, car nous souhaitons offrir à tous nos visiteurs la possibilité d’admirer également les chefs-d’œuvre de notre collection permanente.
Pourquoi les billets peuvent-ils être uniquement être réservés en ligne ?
L’intérêt que suscite notre musée et ses expositions excèdent la capacité d’accueil du bâtiment. Pour permettre au plus grand nombre de visiteurs de regarder les œuvres dans des conditions optimales, il importe de répartir les visites tout au long de la journée. Seule l’émission de billets d’entrée avec un horaire de départ permette une telle répartition. Grâce à la billetterie en ligne, les visiteurs peuvent accéder aux salles d’exposition en évitant le passage aux caisses et admirer plus tranquillement les œuvres qu’ils ont sous les yeux.
J’ai un billet avec un horaire de départ mais je souhaite venir plus tôt/ plus tard, puis-je le faire ?
Si vous arrivez à l’horaire de départ indiqué sur votre billet, vous êtes certain de bénéficier d’un accès prioritaire. Chaque horaire de départ donne droit à une marge d’une demi-heure. Si vous arrivez à un autre horaire que celui indiqué sur votre billet, nous ne pouvons plus vous garantir un accès immédiat aux salles d’expositions.
Puis-je modifier mes billets en ligne ?
Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite et l’horaire de départ réservés, nous vous aidons volontiers à arranger une nouvelle visite. La modification des billets est uniquement possible à condition que les nouveaux horaire et date souhaités soient disponibles. Attention : ne commandez pas vous-même un billet pour une autre date car cela retirerait à d’autres visiteurs la possibilité de visiter l’exposition. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page.
Je souhaite annuler mon billet, que dois-je faire ?
Les billets achetés en ligne ne sont pas remboursables. Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite et l’horaire de départ réservés, nous vous aidons volontiers à arranger une nouvelle visite. La modification des billets est uniquement possible à condition que les nouveaux horaire et date souhaités soient disponibles. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page (en anglais).
J’ai acheté un billet en ligne et je viens accompagné(e) d’une personne supplémentaire. Cette personne peut-elle entrer à l’intérieur du musée à l’horaire indiqué sur mon billet ? Cette personne peut uniquement entrer avec vous si elle est en possession d’un billet d’entrée valable. Vérifiez donc au préalable s’il reste des billets disponibles pour l’horaire indiqué sur votre billet.
Il n’y a plus de billets en ligne disponibles à l’horaire que je souhaite, puis-je quand même visiter le musée ?
Non, pour les raisons précédemment indiquées, seuls les visiteurs munis de billets réservés en ligne peuvent accéder aux salles d’exposition. Essayez une autre date ou un autre horaire.
Puis-je réserver par téléphone ?
Il n’est malheureusement pas possible de réserver les billets par téléphone. Vous pouvez commander les billets facilement et rapidement au moyen de notre billetterie en ligne.
Le même nom figure sur chaque billet. Est-ce un problème ?
Non, cela ne pose aucun problème. Sur le billet est indiqué le nom de la personne qui a placé et payé la commande. Chaque billet porte en revanche un code-barres unique qui sera scanné à l’entrée du musée.
Dois-je imprimer mes billets ?
Vous pouvez imprimer vos billets achetés en ligne mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi les présenter au contrôle d’entrée sur l’écran de votre smartphone. Si vous êtes détenteur d’une carte de réduction, par exemple une Museumkaart, il vous sera également demandé de la présenter.
Problèmes avec la commande de billets en ligne
Je n’ai pas reçu mes billets, mais le montant de ma réservation a bien été débité de mon compte bancaire.
Ceci peut être dû à plusieurs facteurs:
- L’e-mail contenant les billets peut se trouver dans le dossier « courrier indésirable » (spam). Dans le cas des adresses Gmail, ce type d’e-mails atterrit souvent dans le dossier « courrier indésirable » ou l’onglet « publicités ».
- L’adresse e-mail n’a peut-être pas été saisie correctement. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page et nous la corrigerons et vous enverrons de nouveau les billets.
- Des problèmes de serveur peuvent avoir occasionné un retard.
Je ne parviens pas à réserver mes billets en ligne.
L’échec d’une commande de billet en ligne peut avoir différentes causes. Contrôlez votre connexion Internet et rafraîchissez la page. Vous pouvez aussi réessayer en utilisant un autre navigateur. Dans certains cas, il convient de redémarrer l’ordinateur.
Je n’arrive pas à quitter la page de paiement, car je suis toujours redirigé vers cette page.
Différentes raisons peuvent être à l’origine de ce problème:
- Vous pouvez seulement accéder à la page suivante dans la procédure de commande après que toutes les informations ont été correctement remplies. Si vous payez par carte de crédit, vérifiez que le nom du détenteur de la carte ne comporte pas de fautes d’orthographe. N’oubliez pas non plus d’indiquer le cryptogramme visuel à trois chiffres (CVV ou CVC) figurant au dos de la carte de paiement utilisé. Si vous payez directement par le biais de votre banque, assurez-vous de l’exactitude de vos données bancaires.
- Ne procédez pas à une deuxième commande : vérifiez d’abord si le paiement a été accepté avant de faire une nouvelle tentative.
- Dans certains cas, il est conseillé d’utiliser un autre navigateur.
- Vous ne disposez pas d’un solde suffisant ou le paiement est refusé par la société émettrice de la carte de crédit ? Réessayez de nouveau, le cas échéant en utilisant une autre carte de crédit.
J’ai des difficultés à télécharger mes billets sur la page de commande.
Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail contenant en pièce jointe les billets au format PDF.
Je n’ai pas accès à un ordinateur ou à Internet : que puis-je faire ?
Nous ne pouvons pas vous vendre de billets, mais nous pouvons en revanche vous aider à trouver d’autres possibilités de vous procurer un billet d’entrée. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page (en anglais).
Cartes de réduction
En tant que détenteur d’une carte I amsterdam City Card, dois-je également réserver un billet en ligne ?
Oui, les détenteurs d’une carte I Amsterdam doivent également leur billet en ligne. Le nombre de places étant limitée, il est recommandé de le faire suffisamment à l’avance. Votre billet d’entrée ne sera ensuite valable à l’entrée du musée que sur présentation de votre carte I Amsterdam en cours de validité. Pour en savoir plus, consultez le site Internet I-amsterdam.
Puis-je réserver un billet en ligne en bénéficiant d’un tarif réduit avec le Holland Pass ou autre carte de réduction ?
Non, le Holland Pass ou autre carte de réduction ne vous permettent pas de réserver vos billets en ligne. Vous pouvez en revanche échanger le coupon ou la carte de réduction contre un billet d’entrée pour le musée Van Gogh à l’un des guichets de Tours&Tickets.
Puis-je réserver un billet en ligne avec mon City Pass (Stadspas) ?
Avec un City Pass (Stadspas), il n’est pas nécessaire de réserver un billet en ligne. Vous pouvez vous présenter à la caisse : votre City Pass sera scanné et vous recevrez votre billet d’entrée.
J’ai oublié ma carte de réduction. Le personnel du contrôle d’entrée peut-il vérifier que je suis bien le détenteur d’une carte de réduction ?
Si vous avez acheté un billet à tarif réduit et que vous n’êtes pas en mesure de présenter au contrôle d’entrée la carte de réduction qui donne droit à ce tarif, nous ne pourrons malheureusement pas vous autoriser à accéder aux salles d’exposition. Le musée Van Gogh ne disposant pas des bases de données des organisations émettrices des cartes de réduction, il n’est pas en mesure de vérifier l’identité des possesseurs de cartes de réduction.
Puis-je bénéficier d’une réduction étudiante ?
Non, le musée Van Gogh ne propose pas de réduction étudiante. Si vous êtes détenteur d’un pass culturel CJP, vous pouvez visiter le musée en bénéficiant de 50 % de réduction.
Vous souhaitez visiter le musée pendant une des soirées spéciales du vendredi ? Lors des soirées spéciales Vincent op Vrijdag, le tarif étudiant est de 10 € au lieu de 18 €. N’oubliez pas d’apporter avec vous votre carte d’étudiant ou votre pass culturel CJP lors de votre visite car ils seront contrôlés à l’entrée.
Mon pass EYCA est-il valable ? Ce pass ne figure pas parmi les cartes de réduction citées. En tant que détenteur d’un pass EYCA, puis-je acheter un billet en ligne avec l’option CJP ?
Non, seuls les détenteurs d’un pass CJP néerlandais peuvent bénéficier de 50 % de réduction sur leur billet d’entrée.
Les personnes âgées, les groupes et les enseignants peuvent-ils bénéficier d’un tarif réduit ? Non, aucuns tarifs réduits ne sont proposés aux personnes âgées, groupes ou enseignants. Les écoles et les groupes de plus de 15 personnes peuvent en revanche bénéficier de tarifs spéciaux. Chaque groupe doit faire une demande de visite préalable. Cette demande est gratuite.
Les détenteurs d’une carte ICOM, d’une carte Rembrandt ou du pass Vincent’s Friends doivent-ils réserver un billet d’entrée en ligne ?
Non, avec les cartes ICOM, Rembrandt et le pass Vincent’s Friends, il n’est pas nécessaire de réserver un billet en ligne. Présentez simplement votre carte ou votre pass au contrôle d’entrée pour bénéficier d’un accès gratuit et immédiat au musée Van Gogh.
Commodités
Puis-je déposer ma valise au vestiaire ?
Non, il n’est pas possible de déposer ses bagages au vestiaire.
Combien coûte le parcours audioguidé et dans quelle langue est-il disponible ?
Le parcours audioguidé est disponible en 11 langues. Le prix d’un parcours audioguidé est de 5 € pour les adultes et 3 € pour les 13-17 ans. Les enfants de 6 à 12 ans peuvent participer gratuitement au parcours avec les adultes. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée du musée à l’adresse. Vous voulez être sûr(e) de pouvoir bénéficier d’un parcours audioguidé ? Réservez-le directement au moment de l’achat de votre billet en ligne.
Quels sont les horaires du musée ?
Le musée Van Gogh est ouvert tous les jours.
Je suis une personne handicapée. Dois-je acheter un billet en ligne ? Mon accompagnateur a-t-il également besoin d’un billet ?
Les visiteurs en situation de handicap doivent également acheter leur billet en ligne. Les visiteurs qui ne peuvent pas se déplacer seuls dans le musée peuvent bénéficier gratuitement de la présence d’un accompagnateur. Le billet gratuit de l’accompagnateur inclut également un parcours audioguidé gratuit. Le billet de l’accompagnateur ne peut pas être commandé en ligne. À votre arrivée au musée, signalez-vous auprès du personnel d’accueil, il vous aidera à accéder aux salles d’exposition.
Je suis journaliste, ma carte de presse me donne-t-elle un accès gratuit au musée ?
L’accès gratuit à la presse doit faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès du Service de presse.
Contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous avez une autre remarque ? Remplissez le formulaire ci-dessous (en anglais). Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions tous les jours de 9h à 17h.
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