Général
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez concernant votre visite au musée Van Gogh. Votre question n’apparaît pas dans la liste? Contactez-nous au moyen du formulaire (en anglais).
Foire aux questions
Vous souhaitez savoir comment commander vos billets en ligne ou si vous pouvez bénéficier de tarifs réduits ?
Acheter et modifier les billets
Nous recommandons également aux détenteurs d’une « Museumkaart » de réserver un billet gratuit avec créneau choisi, afin d’être sûr de pouvoir accéder au musée.
L’achat d’un billet en ligne vous permet de visiter aussi bien la collection permanente que l’exposition temporaire. Il n’y a pas de supplément.
Un billet d’entrée valide vous donne accès à l’ensemble du musée, car nous souhaitons offrir à tous nos visiteurs la possibilité d’admirer également les chefs-d’œuvre de notre collection permanente.
L'intérêt pour le musée et les expositions excède la capacité disponible du bâtiment. Pour permettre au plus grand nombre de visiteurs d’admirer nos collections dans les meilleures conditions possibles, il importe que les visites soient réparties tout au long de la journée. Nous y parvenons en utilisant des billets d’entrée avec créneau choisi. L’avantage de ce système de réservation est qu’il y a peu ou pas de temps d’attente à l’entrée du musée et qu’une fois dans les salles, les visiteurs disposent de suffisamment d’espace pour regarder les œuvres en toute sérénité.
Si vous arrivez à l’horaire de départ indiqué sur votre billet, vous êtes certain de bénéficier d’un accès prioritaire. Chaque horaire de départ donne droit à une marge d’une demi-heure. Si vous arrivez à un autre horaire que celui indiqué sur votre billet, nous ne pouvons plus vous garantir un accès immédiat aux salles d’expositions.
Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite et l’horaire de départ réservés, nous vous aidons volontiers à arranger une nouvelle visite. La modification des billets est uniquement possible à condition que les nouveaux horaire et date souhaités soient disponibles. Attention : ne commandez pas vous-même un billet pour une autre date car cela retirerait à d’autres visiteurs la possibilité de visiter l’exposition. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page.
Les billets achetés en ligne ne sont pas remboursables. Jusqu’à 48 heures avant le jour de visite et l’horaire de départ réservés, nous vous aidons volontiers à arranger une nouvelle visite. La modification des billets est uniquement possible à condition que les nouveaux horaire et date souhaités soient disponibles. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page (en anglais).
Cette personne peut uniquement entrer avec vous si elle est en possession d’un billet d’entrée valable. Vérifiez donc au préalable s’il reste des billets disponibles pour l’horaire indiqué sur votre billet.
Il n’est malheureusement pas possible de réserver les billets par téléphone. Vous pouvez commander les billets facilement et rapidement au moyen de notre billetterie en ligne.
Non, cela ne pose aucun problème. Sur le billet est indiqué le nom de la personne qui a placé et payé la commande. Chaque billet porte en revanche un code-barres unique qui sera scanné à l’entrée du musée.
Vous pouvez imprimer vos billets achetés en ligne mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi les présenter au contrôle d’entrée sur l’écran de votre smartphone. Si vous êtes détenteur d’une carte de réduction, par exemple une Museumkaart, il vous sera également demandé de la présenter.
Problèmes avec la commande de billets en ligne
Ceci peut être dû à plusieurs facteurs:
- L’e-mail contenant les billets peut se trouver dans le dossier « courrier indésirable » (spam). Dans le cas des adresses Gmail, ce type d’e-mails atterrit souvent dans le dossier « courrier indésirable » ou l’onglet « publicités ».
- L’adresse e-mail n’a peut-être pas été saisie correctement. Contactez-nous au moyen du formulaire figurant au bas de la page et nous la corrigerons et vous enverrons de nouveau les billets.
- Des problèmes de serveur peuvent avoir occasionné un retard.
L’échec d’une commande de billet en ligne peut avoir différentes causes. Contrôlez votre connexion Internet et rafraîchissez la page. Vous pouvez aussi réessayer en utilisant un autre navigateur. Dans certains cas, il convient de redémarrer l’ordinateur.
Différentes raisons peuvent être à l’origine de ce problème:
- Vous pouvez seulement accéder à la page suivante dans la procédure de commande après que toutes les informations ont été correctement remplies. Si vous payez par carte de crédit, vérifiez que le nom du détenteur de la carte ne comporte pas de fautes d’orthographe. N’oubliez pas non plus d’indiquer le cryptogramme visuel à trois chiffres (CVV ou CVC) figurant au dos de la carte de paiement utilisé. Si vous payez directement par le biais de votre banque, assurez-vous de l’exactitude de vos données bancaires.
- Ne procédez pas à une deuxième commande : vérifiez d’abord si le paiement a été accepté avant de faire une nouvelle tentative.
- Dans certains cas, il est conseillé d’utiliser un autre navigateur.
- Vous ne disposez pas d’un solde suffisant ou le paiement est refusé par la société émettrice de la carte de crédit ? Réessayez de nouveau, le cas échéant en utilisant une autre carte de crédit.
Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail contenant en pièce jointe les billets au format PDF.
Cartes de réduction
Consultez tous les prix d’entrée (anglais).
Si vous avez acheté un billet à tarif réduit et que vous n’êtes pas en mesure de présenter au contrôle d’entrée la carte de réduction qui donne droit à ce tarif, nous ne pourrons malheureusement pas vous autoriser à accéder aux salles d’exposition. Le musée Van Gogh ne disposant pas des bases de données des organisations émettrices des cartes de réduction, il n’est pas en mesure de vérifier l’identité des possesseurs de cartes de réduction.
Consultez tous les prix d’entrée (anglais).
Non, seuls les détenteurs d’un pass CJP néerlandais peuvent bénéficier de 50 % de réduction sur leur billet d’entrée.
Non, aucuns tarifs réduits ne sont proposés aux personnes âgées, groupes ou enseignants. Les écoles et les groupes de plus de 6 personnes peuvent en revanche bénéficier de tarifs spéciaux. Chaque groupe doit faire une demande de visite préalable. Cette demande est gratuite.
Consultez tous les prix d’entrée (anglais).
Commodités
Non, il n’est pas possible de déposer ses bagages au vestiaire.
Le parcours audioguidé est disponible en 11 langues. Le prix d’un parcours audioguidé est de 5 € pour les adultes et 3 € pour les 13-17 ans. Les enfants de 6 à 12 ans peuvent participer gratuitement au parcours avec les adultes. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée du musée à l’adresse. Vous voulez être sûr(e) de pouvoir bénéficier d’un parcours audioguidé ? Réservez-le directement au moment de l’achat de votre billet en ligne.
Le musée Van Gogh est ouvert tous les jours.
Les visiteurs en situation de handicap doivent également acheter leur billet en ligne. Les visiteurs qui ne peuvent pas se déplacer seuls dans le musée peuvent bénéficier gratuitement de la présence d’un accompagnateur. Le billet gratuit de l’accompagnateur inclut également un parcours audioguidé gratuit. Le billet de l’accompagnateur ne peut pas être commandé en ligne. À votre arrivée au musée, signalez-vous auprès du personnel d’accueil, il vous aidera à accéder aux salles d’exposition.
L’accès gratuit à la presse doit faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès du Service de presse.