Generalmente
Aquí puedes leer las respuestas a las preguntas frecuentes. ¿No has encontrado tu pregunta? Pues ponte en contacto con nosotros por el formulario.
Preguntas frecuentes
¿Tienes una pregunta sobre la compra de entradas en línea o quieres saber más de tu tarjeta de descuento?
Comprar y modificar entradas
También cuando dispones de una tarjeta Museumkaart te aconsejamos reservar una entrada gratuita dotada de horario de entrada prefijado de modo que estés seguro de poder entrar al museo.
Con una entrada adquirida en línea podrás visitar tanto la colección permanente como la exposición. No se abona suplemento.
Con una entrada válida podrás visitar todo el museo, porque les queremos ofrecer a todos los visitantes la oportunidad de admirar también las obras maestras de nuestra colección permanente.
El interés por el museo y las exposiciones supera la capacidad disponible del edificio. A fin de permitir al mayor número posible de personas que disfruten del arte de una manera agradable, es importante que los visitantes se repartan a lo largo del día. Lo conseguiremos utilizando entradas dotadas de horario de entrada prefijado. La ventaja es que apenas hay colas en la entrada y que cada uno tendrá bastante espacio para disfrutar del arte.
Cuando llegues a la hora asignada, seguramente podrás entrar. A cada momento de acceso se aplica un margen de media hora. Cuando llegues en otro momento, no podemos garantizar que puedas entrar (inmediatamente).
Hasta 48 horas antes de la fecha y la hora de la visita reservadas nos complace ayudarte a buscar otro momento para visitarnos. Sólo es posible cambiar la entrada si están disponibles otra fecha y hora. Nota: no reserves otra fecha tú mismo porque así otras personas no podrán visitar el museo. Ponte en contacto con nosotros por el formulario al final de la página (en inglés).
No se reembolsan las entradas adquiridas en línea. Hasta 48 horas antes de la fecha y la hora de la visita reservadas nos complace ayudarte a buscar otro momento para visitarnos. Sólo es posible cambiar la entrada si están disponibles otra fecha y hora. Ponte en contacto con nosotros por el formulario al final de la página.
Sólo las entradas válidas darán acceso al museo. Comprueba en línea que queden entradas para el momento deseado.
Por desgracia no es posible reservar por teléfono. Compra tus entradas fácil y rápidamente por nuestra página web.
No, no hay problema. En la entrada pone el nombre de la persona que ordenó y pagó la entrada. Cada entrada tiene su propio código de barras que se escaneará en la entrada.
Puedes imprimir tu entrada adquirida en línea, pero no es necesario. También es posible presentarla en un dispositivo móvil en el control de acceso. Si tienes tarjeta de descuento como la tarjeta Museumkaart, también tendrás que presentarla.
Problemas al reservar entradas en línea
Puede haber varias razones:
- El correo electrónico con las entradas puede estar en la bandeja de correo no deseado. Si utilizas Gmail los correos electrónicos muchas veces llegan a la carpeta especial con correos electrónicos no deseados o anuncios publicitarios.
- Es posible que haya error tipográfico en por ejemplo la dirección de correo electrónico. Si te pones en contacto con nosotros por el formulario al final de esta página, la corregiremos y te enviaremos las entradas otra vez.
- Es posible que el servidor tenga problemas y cause retraso. Mira tu correo electrónico después de un rato.
Si no logras reservar tu entrada en línea puede haber varias causas. Comprueba la conexión a Internet y refresca la página web. También puedes intentarlo otra vez utilizando otro navegador. A veces resuelves el problema reiniciando el ordenador.
Puede haber varias razones:
- Solamente puedes pasar a la página siguiente del proceso de pedido si todos los datos han sido introducidos correctamente. Al pagar con tarjeta de crédito comprueba que no haya errores tipográficos en los datos del tarjetahabiente. - Cuando pagues con tarjeta de crédito no te olvides introducir el código de CVC. Al pagar por banco todos los datos tienen que ser correctos.
- Nota: evita doble pago. Comprueba que el pago se haya realizado antes de intentarlo otra vez.
- A veces ayuda utilizar otro navegador.
- ¿Tu saldo no es suficiente o la compañía de tarjetas de crédito rechaza el pago? Inténtalo otra vez eventualmente con otra tarjeta.
Después de que hayas pagado te mandaremos las entradas mediante archivo adjunto en PDF.
Tarjetas de descuento
Consultar todos los precios (en inglés).
Si has adquirido una entrada con descuento y en el control de entrada no puedes presentar tu tarjeta de descuento, no podremos darte acceso. El museo Van Gogh no dispone de las bases de datos de las organizaciones emisoras de las tarjetas de descuento, de modo que no podemos comprobar que alguien sea tarjetahabiente.
Consultar todos los precios (en inglés).
No, sólo con la tarjeta CJP holandesa podrás obtener un descuento de 50% para el museo.
No, el museo no ofrece descuento a los mayores, grupos o profesores. Sí hay tarifas especiales para escuelas y grupos de 6 personas o más. Cada grupo tiene que apuntarse de antemano; se hace gratis.
Consultar todos los precios (en inglés).
Servicios
No, no es posible dejar el equipaje en nuestra guardarropa.
Consulta todas las normas del museo en la página web (en inglés)
La visita guiada multimedia está disponible en 11 lenguas. Cuesta 5 € euros para adultos y 3 € para los jóvenes de 13 a 17 años. Los niños de 6 a 12 años pueden acompañar gratis a los adultos. ¿Deseas asegurarte de que esté disponible una guía multimedia? Pues resérvala inmediatamente al adquirir tu entrada en línea.
Más información sobre la visita guiada multimedia (en inglés)
El museo Van Gogh abre todos los días.
Los visitantes discapacitados tendrán que comprar una entrada en línea. Los visitantes que no puedan moverse independientemente por el museo pueden hacerse acompañar gratuitamente por un acompañante. La entrada del acompañante incluye una guía multimedia gratuita. No es posible reservar la entrada para el acompañante en línea. Repórtate a uno de los huéspedes al llegar al museo. El huésped te ayudará.
La entrada gratuita sólo se la ofrece a los periodistas previa aviso y autorización de Press Office.
Contacto
¿No hemos contestado a tu pregunta o tienes otros comentarios? Entonces rellena el formulario (en inglés). Podemos responder a tu mensaje cada día de 9 a 17 h.